Nghiên Cứu Hành Vi Của Khách Truy Cập Trên Website

Nghiên Cứu Hành Vi Của Khách Truy Cập Trên Website hình 1

Nghiên Cứu Hành Vi Của Khách Truy Cập Trên Website hình 1

Nghiên cứu hành vi của khách truy cập trên website sẽ giúp bạn biết được hành vi người dùng. Vậy làm cách nào để biết được người dùng làm gì trên web của bạn? Cùng iSchoolvietnam tìm hiểu thêm vấn đề này:

Bạn có muốn biết Khách truy cập vào website của bạn đã xem những trang nào và làm những hành động gì? Vị trí nào trên website bạn có lượng Click và xem nhiều nhất?

Khi theo dõi hành vi của khách truy cập, bạn có thể đưa ra các chiến lược nhằm tối ưu lại site giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ bạn biết trang nào trên site có nhiều lượt xem nhất, bạn sẽ đặt banner quảng cáo trên trang đó hoặc đặt nút mua hàng tại vị trí có nhiều lượt click nhất.

Nghiên cứu hành vi của khách truy cập trên website

Hôm nay, mình sẽ hướng dẫn bạn nghiên cứu và theo dõi Khách truy cập bằng công cụ tracking Hotjar.com

1. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ VÀ CÀI ĐẶT TRACKING HOTJAR
Bạn vào hotjar.com và đăng ký 1 tài khoản miễn phí:

Bạn điền thông tin Tên, Email và địa chỉ website của bạn 

Tick chọn I accept…, Nếu bạn cài đặt theo dõi cho 1 website khác không phải site bạn thì mới tick vào mục ở trên I will use Hotjar…

Sau khi Create Account xong, bạn chọn Record Site Visitors

Nghiên Cứu Hành Vi Của Khách Truy Cập Trên Website hình 1

Nghiên Cứu Hành Vi Của Khách Truy Cập Trên Website hình 1

Điền URL website của bạn, click Create Heatmap

Phần này, bạn bỏ chọn dấu tick Ask Respondents…

Phần này bạn chọn Skip this step

Sau đó Hotjar sẽ cho bạn đoạn Code để chèn vào website như hình sau.

Nghiên Cứu Hành Vi Của Khách Truy Cập Trên Website hình 2

Nghiên Cứu Hành Vi Của Khách Truy Cập Trên Website hình 2

Bạn vào Dashboard WordPress của website bạn, chọn Plugin và Add new plugin “Insert Headers and Footers”

Sau khi active plugin, bạn vào Settings , Insert Headers and Footers

Copy đoạn Code trên Hotjar Past vào phần Scripts in Header như demo hình dưới. Click Save lại

Sau khi chèn Code vào website, trở lại Hotjar, bật qua Tab Verify installation, click vào nút Verify installation

Một cửa sổ mới hiện ra, nếu website bạn xuất hiện 1 bảng thông báo từ Hotjar như hình dưới đây là bạn đã cài tracking thành công.

2. HƯỚNG DẪN CÀI HEATMAP VÀ RECORD QUAY LẠI HÀNH VI TRUY CẬP CỦA KHÁCH TRÊN SITE VỚI HOTJAR
+ Cài Heatmap cho site, bạn vào Heatmaps, chọn New Heatmap

Bạn chọn trang nào đang làm dịch vụ hay bán hàng cần theo dõi tương tác . Điền URL, đặt tên, Create Heatmap

Click I will setup a Poll later

Sau khi cài xong Heatmap, bạn đợi 1 thời gian cho Hotjar thu thập dữ liệu người dùng, nếu có người tương tác trên page đó, bạn có thể vào xem Heatmap của trang để biết vị trí nào trên trang được Click nhiều nhất, từ đó tối ưu đặt Banner hay nút mời gọi mua hàng (Call to Action)

Các chấm có màu đỏ cam là có nhiều người Click vào, bạn có thể rê chuột vào vị trí đó để xem có bao nhiêu lượt Click

+ Cài đặt Record quay lại hành vi Khách truy cập. Bạn vào Recordings, chọn Record Visitors như hình sau

Bản miễn phí thì quay lại được 100 records. Sau khi quay đủ 100 Record, bạn có thể tạo lại Record mới. Để xem Record nào, bấm vào nút Play

Xuất hiện một cửa sổ mới quay lại hành vi của Khách đã xem trang nào, làm những hành động gì? Bên góc phải, bạn có thể xem thông tin Vị trí, Thời gian, Trình duyệt sử dụng, truy cập website bằng máy tính hay điện thoại của vị khách đó.

Trên đây là hướng dẫn đầy đủ cách theo dõi và nghiên cứu hành vi khách truy cập trên website. Bạn cần một hướng đi mới cho sản phẩm, dịch vụ của mình? Hãy tìm hiểu kỹ hành vi khách hàng nhé. Chúc bạn thành công!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *